Czy ton komunikacji naprawdę ma znaczenie?
Tak, i to szybciej niż większość początkujących zakłada. Klient, który widzi markę raz jako poważną i ekspercką, a raz jako luźną i żartobliwą, nie wie, czego się spodziewać.
Jak to wpływa na decyzje zakupowe?
Niepewność co do charakteru marki przekłada się na brak zaufania. Ludzie kupują od tych, których rozumieją i których zachowanie potrafi przewidzieć.
Skąd bierze się niespójność?
Często z braku świadomego wyboru. Treści tworzone spontanicznie, pod wpływem nastroju lub trendu, naturalnie różnią się tonem. Bez ustalonego wzorca każda sesja tworzenia treści zaczyna od zera.
Co konkretnie warto ustalić na początku?
Trzy rzeczy: czy marka mówi per ty czy per pan, czy używa humoru i jakiego rodzaju, oraz jakich tematów nigdy nie porusza. Wystarczy zapisać to w jednym dokumencie i wracać do niego przed każdą publikacją.
Czy spójność oznacza monotonię?
Nie. Spójność to rozpoznawalny charakter, nie powtarzanie tych samych słów. Można pisać różne treści i wciąż brzmieć jak ta sama marka.